ENVÍOS

¿Cuánto tardara mi pedido en llegar?

Desde que usted realice el pedido, tendremos varios días para seleccionar la planta y empaquetarla, si se realiza a mediados de semana, lo recogerán el lunes para que llegue el martes o miércoles a casa dependiendo la empresa de paquetería que se amolde a su pedido.

¿Si el destinatario no esta en casa que sucede con los paquetes?

Siempre indicamos al servicio de paquetería el número de teléfono del cliente, si no hay nadie en casa, tendrán que intentarlo mas tarde, y si no se localiza al cliente se llevara al almacén mas cercano para así poder recogerlo.

¿Se garantiza la entrega de mi pedido?

Deben tener en cuenta que puede haber algunos retrasos inesperados, por motivos de paquetería, que no están en nuestras manos, pero siempre garantizamos un correcto envío.

Mi pedido no se entregó a tiempo, ¿Puedo devolverlo?

Pueden devolver el pedido siempre y cuando vuelva en las mismas condiciones que se envió, haciéndose cargo de todos los gastos de envió.

¿Como saber dónde está mi pedido?

Tras el correo de confirmación le enviaremos un numero de seguimiento y las indicaciones para ver el estado de su pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Siempre y cuando aun no aya sido efectuado el envio, podremos cambiarle su pedido a su gusto, comunicándose con nosotros al correo electronico: info@tropicalesdelmundo

PAGOS

¿Como puedo pagar?

Contamos con la mayoría de los métodos de pago disponibles con la garantía de seguridad brindada por nuestra pasarela de pago con STRIPE

¿Es seguro el pago?

Usamos la pasarela de pagos STRIPE la que se encarga de procesar las transacciones y proteger al cliente y al comerciante, contra fraudes y disputas. Además contamos con un certificado SSL propio y con una cifrado de datos entre el cliente y el servidor. No guardamos información de pago.

Pedidos y Devoluciones

¿Como hago un pedido?

Navegue a través de nuestro portal y seleccione el o los productos y añadir la cantidad deseada al carrito de compra. Al finalizar la compra podar ver los gastos de envío antes de pagar al haber introducido la dirección de envío y efectuar el pago con su método preferido.

¿Como cancelo mi pedido?

Una vez su envío ha sido procesado, no es posible cancelarlo. Debe hacerlo antes que hayamos procesado su pedido.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, no es necesario registrase en nuestro portal para hacer un pedido y puede remitirse a nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre el procesamiento de los datos

¿Como hago en seguimiento de mi pedido?

Una vez procesado su pedido, le enviaremos un número de seguimiento al enviar su orden.

¿Puedo devolver los productos?

Nuestra política tiene una duración de 14 días. Al ser productos (plantas) productos perecederos y frágiles no pueden ser devueltos, también puede suceder que alguno de sus ramas o tallos lleguen desprendidos o rotos pero que no imposibilita el «uso» del producto (plantas) Para ser elegible para una devolución, las plantas deben estar sin haberse sembrado y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original, se debe constatar que el envío no está en las mismas condiciones que cuando se envió, completamente dañado y que imposibilite su siembra o vida de la planta. La inspección del producto debe ser realizada delante del transportista al momento de recibir el pedido y hacerlo de su conocimiento. Evaluaremos cada caso y le daremos una respuesta tan pronto tengamos una solución. Las plantas y árboles pueden variar su color y follage, debido a la estación o durante el transporte y no tiene que ser iguales a las fotos de la ficha del producto, son solo referenciales. Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
¡Estamos para ayudarle! Contáctenos

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